Aziende e marchi esistono su tre piani diversi ma comunicanti: realtà aziendale, attività e comunicazione. Per le aziende moderne sono tutti e tre necessari. La realtà aziendale è costituita dalle persone, gli uffici, le attrezzature tecniche e operative. L'attività è l'insieme dei processi che vengono svolti per portare il prodotto o il servizio a clienti, fornitori e opinion leader. La comunicazione è insieme vestito e parola. Senza comunicazione il prodotto o il servizio sono nudi e muti. Si vedono lo stesso, ma solo per chi li incontra per caso. Può vivere senza comunicazione il negozio in centro città (ma solo perché la sua vetrina nella via principale della città è la sua comunicazione). Può vivere senza comunicazione pubblicitaria l'artigiano che trova clienti per passaparola (ma il passaparola è la sua comunicazione, solo che non lo sa e non ne ha alcun controllo).
La comunicazione amplifica la portata di ogni marchio e lo rende concreto sul mercato.
Ma cos'è la comunicazione, oggi?
